سياسة استرداد الأموال

سياسة استرداد الأموال

نحن في TeraTv نحرص على رضا العملاء وتقديم خدمة واضحة وشفافة. توضح هذه السياسة شروط استرداد المبالغ المدفوعة عند شراء أي اشتراك عبر موقعنا.

طبيعة الخدمة الرقمية

جميع اشتراكات IPTV المقدمة هي خدمات رقمية يتم تفعيلها إلكترونيًا بعد إتمام عملية الدفع. وبسبب طبيعة المنتج الرقمي، يبدأ استخدام الخدمة فور إرسال بيانات الدخول للعميل.

الحالات التي يمكن فيها استرداد المبلغ

• في حال عدم تفعيل الاشتراك خلال الوقت المتفق عليه.
• في حال وجود مشكلة تقنية تمنع تشغيل الخدمة بشكل كامل ولم يتم حلها بعد التواصل مع الدعم الفني.
• في حال تنفيذ عملية دفع مكررة أو خصم مبلغ بالخطأ.

الحالات التي لا يشملها الاسترداد

• إذا تم تشغيل الاشتراك واستخدامه فعليًا.
• إذا كانت المشكلة ناتجة عن ضعف اتصال الإنترنت لدى العميل.
• إذا كان الجهاز أو التطبيق غير مدعوم.
• إذا تم إدخال بيانات التشغيل بشكل خاطئ من قبل العميل.
• في حال مخالفة شروط الاستخدام الخاصة بالموقع.

كيفية طلب استرداد الأموال

لطلب الاسترداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر وسائل الاتصال الموضحة في الموقع مع تزويدنا برقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم في الشراء مع شرح واضح للمشكلة.

مدة معالجة طلبات الاسترداد

بعد الموافقة على الطلب، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل حسب مزود الدفع والبنك.

التعديلات على السياسة

نحتفظ بحق تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة.

التواصل معنا

في حال وجود أي استفسار بخصوص سياسة استرداد الأموال، يمكن التواصل معنا عبر صفحة التواصل الموجودة في الموقع.